Главная » Разное » Банк. Работа с клиентами. Создание базы, правила диалога
Банк. Работа с клиентами. Создание базы, правила диалога
03.08.13
Создание базы клиентов банка.
Общие рекомендации создания базы клиентов для удачного ведения переговорного процесса заключаются в следующих основных правилах:
1. Поиск клиентов. Для поиска клиентов необходимо использовать Интернет, газеты и журналы, справочники, личные знакомства и информацию о действительных клиентах банка. Клиенты разграничиваются на действительных и потенциальных.
2. Сбор предварительной и полной информации. Необходимо мониторить максимум информации о клиенте, о специфике его деятельности, объеме доходов и оборотов.
3. Установка личного контакта. Наведение точной справки о человеке, который принимает решения по финансовым вопросам компании. Ошибочным является стремление вести разговор с «главным», продуктивнее говорить с тем, кто непосредственно влияет на принятие соответствующего решения. Четкое определение тех клиентов, которым в первую очередь запланировано осуществить презентацию продукта.
Строительный сезон в разгаре. Хотите узнать, как сделать винтовые сваи своими руками? Не только описание технологии, изготовления и установки свай есть на vintovie.ru, но и предложения по продаже с доставкой.
Основные правила для удачного ведения диалога с клиентом:
1. Выслушивать. Стоит полностью выслушивать каждое предложение клиента, не перебивая. Свое же мнению начинать с вопроса - «С вашего позволения я хотел бы отметить...» Это позволит разграничить диалог персонифицировано на субъектов.
2. Соглашаться. Если же клиент сообщает, что ему неинтересно это выслушивать, необходимо корректно спросить интересует ли его целостное сохранение и приумножение денежных средств.
3. Запрос. Выявление не прямыми вопросами, в чем недоверие к банку или услуге. Например, пользовался ли респондент депозитным вкладом или текущим счетом банка, и какие условия его удовлетворяют. Если потенциальный клиент обслуживается в другом банке, необходимо отметить клиенту, что для него это прекрасная возможность сравнить различия и преимущества нашего банка с банками конкурентами. Также клиент может сообщить, что на одном из отделений его в полной мере не устраивают постоянные очереди к специалистам или в кассу. В ответ, на что нужно ответить - «Понимаете, это свидетельствует о том, что мы каждому клиенту уделяем максимум внимания».
4. Говорить. Выразить готовность в персональном обслуживании, выделить индивидуальный подход...
Метки: банки
Вы читали: "Банк. Работа с клиентами. Создание базы, правила диалога"
Ещё по-теме:
Наша компания предлагает услугу Подтверждения Фондов (Proof of Funds)от рейтинговых мировых банков . Подтверждение Фондов (Proof of Funds) – это заявление банка или другого финансового института, о том, что клиент обладает определенным количеством средств на депозите в банке. Где используется Proof of Funds : -Для...
Наиболее распространенные возражения:
Пример диалога.
Клиент (далее по тексту К.): «В прошлом я имел неприятный опыт сотрудничества с вашим банком».
Менеджер банка (далее по тексту М.): «Именно поэтому вы приятно будете удивлены, на сколько мы изменились, и есть как минимум три причины этому: во-первых, состоялись структурные изменения банка...
Приближаются праздники, и Вам необходимо поздравить Ваших Клиентов и Партнеров компании. Праздничные поздравления – очень важный элемент деловой этики, который позволяет сохранить продуктивные отношения с ценными для Вашей компании людьми. К тому же каждому приятно будет получить от имени Вашей компании персональное поздравление. Но что...
Приближаются праздники, и Вам необходимо поздравить Ваших Клиентов и Партнеров компании. Праздничные поздравления – очень важный элемент деловой этики, который позволяет сохранить продуктивные отношения с ценными для Вашей компании людьми. К тому же каждому приятно будет получить от имени Вашей компании персональное поздравление. Но что...
Быстрый кредит от 500 до 100 000 грн. на выгодных условиях, для пенсионеров, работников, СПД. Мы подберем выгодные условия кредита, сэкономив Ваше время и силы. Для этого Вам необходимо заполнить предварительную заявку на кредит на нашем сайте, и уже сегодня в отделении банка своего города...
Оператор
авто
автозапчасти
автоматы
ангары
аренда
банки
банковская гарантия
вендинг
виртуальный офис
грузоперевозки
двери
деньги
деньги в долг
дети
для детей
документы
долг
займ
законы
инвестиции
инвестор
косметика
кофе
кредит
кредит наличными
кредиты
кровля
курсы
лицензии
мебель
медицина
менеджер
наличные
общество
одежда
оружие
отопление
полиграфия
политика
праздники
продам квартиру
продукты питания
промышленное оборудование
путешествия
работа на дому
размещение объявлений
реклама
сельское хозяйство
сигареты
ссуда
станки
строительство
стройматериалы
топливо
уголь
финансы
хозтовары
частный инвестор
экономика
ТОП-7 сегодня
- Імідж клуб – товари для всієї… Бажаєте придбати високоякісні товари, виготовлені на основі натуральних складових, для здоров’я, краси, родини та дому? ... (4)
- КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР в Запорожье… Помощь в получении денежного кредита по Запорожской области
Получения кредита с текущей просрочкой ,несколькими кредитами ... (4)
- Нужен кредитный донор Киев и… Нужен срочно кредитный донор Киев. Под хорошый процент. От Вас нужно только присутствие. (4)
- Деньги в долг под расписку. Предоставляем частные займы в национальной валюте. Без залога и под залог. Нотариальное оформление. Минимальный пакет ... (4)
- Дам денег в долг Дам деньги в долг под процент 067- 474- 57- 54, 066- 358- 13- 94, 093- ... (3)
- Даю гроші готівкою в борг. Надаю заставний а також беззаставний кредит. Нотаріальне оформлення угоди. Можливе дострокове погашення. Без комісій. Працюемо ... (3)
- Кредит Деснянянський,… Надаємо споживчі кредити від 2000 грн. до 30000 грн. Без перших внесків, без застави, без ... (2)